A1.- Según lo contemplado en el inciso 1º del Art. 21 Ley Nº 19.496 de derechos de los consumidores (en adelante la Ley), la garantía mínima legal es de tres meses contados desde la fecha en que se haya recibido el producto. Sin embargo, Rockeria Hernan Avarias Orellana EIRL. (Lucy Rock EIRL) entrega una garantía voluntaria que extiende el plazo a 6 meses en todos sus productos, y a las partes y piezas que lo compongan. Inciso del art. 20 de la Ley.
A2.- Se excluye de garantía los siguientes casos:
B1.- Cualquier compra o transacción que se efectúe vía On Line o telefónica tendrá un plazo de 10 días hábiles para dejarse sin efecto (cambio o devolución de dinero), según condiciones convenidas, Art. 43 de la Ley, quedando excluidas de la opción de reembolso aquellas ventas que se hayan realizado de manera presencial en oficinas de Lucy Rock EIRL.
B2.- Según lo contemplado en la Ley, para ventas realizadas de modo presencial en oficinas de Lucy Rock EIRL, la empresa no está obligada a cambiar el producto porque no cumplió con las expectativas del cliente. Sin embargo, Lucy Rock EIRL. ofrece un plazo voluntario de 10 días hábiles para cambiar los productos sin manifestar una razón. Esta posibilidad se restringe a sólo un cambio por producto.
B3.- Para los casos expuestos en B1 y B2 se exige que el producto debe ser devuelto en exactamente las mismas condiciones en que se entregó. El producto no debe evidenciar ninguna señal de uso ni deterioro, y debe devolverse con todos los manuales, bolsas y embalaje sin marcas ni autoadhesivos del transporte.
B4.- En caso de que el cliente solicite devolución de dinero a partir de una compra a distancia, Lucy Rock EIRL realizará el reembolso en un plazo no superior a 72 horas hábiles después de aceptada la devolución.